Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous avons simplifié le processus de retour pour garantir une expérience sans tracas.

Retours faciles sous 30 jours – Aucune question posée
Retournez votre article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Aucun frais de réapprovisionnement, ni crédit en magasin ; seulement un remboursement. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Veuillez noter que les frais d'expédition, les droits et les taxes ne sont pas remboursables.

Processus de retour :
Contactez notre équipe d’assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour initier votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@reapergear.ca.

Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez qu'il peut y avoir un délai supplémentaire avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@reapergear.ca.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Garantie à vie
Nous soutenons nos éclairages de vélo avec une garantie à vie limitée, assurant durabilité et fiabilité pour les années à venir.
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, y compris les problèmes liés au boîtier de l’éclairage, aux composants LED, aux interrupteurs et aux circuits internes. Si votre éclairage tombe en panne en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Exclusions de la garantie :
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale (comme les câbles et les supports), les dommages accidentels ou dus à une mauvaise utilisation (chutes, dégâts des eaux), les batteries, chargeurs et autres composants consommables. Toute modification ou altération du produit annule la garantie.

Processus de réclamation pour la garantie à vie limitée :
Si vous rencontrez un problème avec votre lampe, contactez-nous par email à support@reapergear.ca pour initier le processus de réclamation. Veuillez fournir :

La preuve d'achat
La description du problème
Des photos ou vidéos pour plus de clarté

Une fois la réclamation approuvée, nous réparerons ou remplacerons votre produit et prendrons en charge les frais de retour.

Protection Accidentelle :
Nous proposons également une assurance accident ponctuel pour 30 $/an, qui couvre une protection en cas de dommages accidentels non inclus dans la garantie à vie. Si votre éclairage est endommagé lors d'un accident, nous le remplacerons gratuitement. Cette police est disponible pour les clients qui souscrivent au moment de l'achat.

Processus de réclamation pour l’assurance accident :

Contactez le support dans les 7 jours suivant l’accident.
Fournissez une preuve des dommages (photos, rapport de police, etc.).
Une fois vérifié, nous vous enverrons un remplacement sans frais.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, celui-ci se renouvelant automatiquement chaque année sauf en cas d’annulation.

Limites de la garantie :
Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement au propriétaire d’origine. Elle couvre les défauts de fabrication, mais exclut les dommages causés par l'usure, les accidents ou une mauvaise utilisation. Les pièces de remplacement peuvent être neuves ou remises à neuf, à notre discrétion.

Échanges :
Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.