Ghost Reaper User Manual

Lifetime Warranty

We stand behind our bike lights with a limited lifetime warranty, ensuring durability and reliability for years to come.

Our warranty covers defects in materials and workmanship under normal use for the product's lifetime, including issues with the light housing, LED components, switches, and internal circuitry. If your light fails due to a manufacturing defect, we’ll repair or replace it at no cost. 

However, this warranty does not cover normal wear and tear, such as cables and mounts; accidental damage or misuse, including drops and water damage; batteries, chargers, and other consumable components. Altering or tampering with the product voids this warranty. 

Claim Process for Limited Lifetime Warranty: 

If you have an issue with your light, email support@reapergear.ca to start the claim process. Please provide:

• Proof of purchase
  
  
• Description of the issue
  
  
• Photos or videos for clarity
  
  

Once approved, we’ll repair or replace your product and cover return shipping.

We also offer a one-time ‘Crash Policy’ subscription for $30/year, which covers one full year and protects against anything not included in the limited lifetime warranty. If your light is damaged in a crash, we’ll replace it for free. This policy is available to customers who subscribe within 90 days of purchasing their light.

Claim Process for Crash Policy:

1. Contact support within 7 days of the crash.
   
   
2. Provide proof of damage (e.g., photos, police report).
   
   
3. We’ll send a replacement at no cost once verified.
   
   

You can cancel anytime, with the subscription renewing automatically each year unless cancelled

Limitations

This warranty is non-transferable and applies only to the original owner. It covers manufacturing defects and excludes damage from wear, accidents, or misuse. Replacement parts may be refurbished or new, at our discretion.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié les retours et vous garantissons une expérience de retour sans tracas.

Retours simples sous 30 jours – Aucune question posée

• Retournez votre article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
  
  
• Pas de frais de réapprovisionnement, pas de crédit en magasin ; juste un remboursement.
  
  
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
  

Veuillez noter que les frais d'expédition, les droits et les taxes ne sont pas remboursables.

Processus de retour :

Contactez notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour lancer votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@reapergear.ca.

Remboursements :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@reapergear.ca.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.