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Garantie à vie

Nous soutenons nos éclairages de vélo avec une garantie à vie limitée, garantissant durabilité et fiabilité pour les années à venir.

Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant toute la durée de vie du produit, y compris les problèmes liés au boîtier de l'éclairage, aux composants LED, aux interrupteurs et aux circuits internes. Si votre éclairage tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais.

Toutefois, cette garantie ne couvre pas l'usure normale, comme les câbles et les supports ; les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation, y compris les chutes et les dégâts des eaux ; les batteries, les chargeurs et autres composants consommables. Toute modification ou altération du produit annule cette garantie.

Processus de réclamation pour la garantie à vie limitée :

Si vous rencontrez un problème avec votre lampe, envoyez un courriel à support@reapergear.ca pour lancer le processus de réclamation. Veuillez fournir :

• Preuve d'achat
  
  
• Description du problème
  
  
• Photos ou vidéos pour plus de clarté
  
  

Une fois approuvé, nous réparerons ou remplacerons votre produit et couvrirons les frais de retour.

Nous proposons également un abonnement unique à la « police d'assurance accident » pour 30 $/an, qui couvre une année complète et protège contre tout ce qui n'est pas inclus dans la garantie à vie limitée. Si votre éclairage est endommagé lors d'un accident, nous le remplacerons gratuitement. Cette police est disponible pour les clients qui souscrivent dans les 90 jours suivant l'achat de leur éclairage.

Processus de réclamation pour la police d'assurance accident :

1. Contactez le support dans les 7 jours suivant le crash.
   
   
2. Fournir une preuve des dommages (par exemple, photos, rapport de police).
   
   
3. Nous vous enverrons un remplacement sans frais une fois vérifié.
   
   

Vous pouvez annuler à tout moment, l'abonnement se renouvelant automatiquement chaque année, sauf annulation.

Limites

Cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine. Elle couvre les défauts de fabrication et exclut les dommages causés par l'usure, les accidents ou une mauvaise utilisation. Les pièces de rechange peuvent être remises à neuf ou neuves, à notre discrétion.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié les retours et vous garantissons une expérience de retour sans tracas.

Retours simples sous 30 jours – Aucune question posée

• Retournez votre article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
  
  
• Pas de frais de réapprovisionnement, pas de crédit en magasin ; juste un remboursement.
  
  
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
  

Veuillez noter que les frais d'expédition, les droits et les taxes ne sont pas remboursables.

Processus de retour :

Contactez notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour lancer votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@reapergear.ca.

Remboursements :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@reapergear.ca.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.